Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO, CAMBIO E DIRITTO DI RECESSO

CHIARA ROMANI

In CHIARA ROMANI lavoriamo per garantire la piena soddisfazione dei nostri clienti. Di seguito è illustrata la nostra politica di reso, redatta in stretta conformità con il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e con la normativa vigente in materia di commercio elettronico.

1. Tempi e Diritto di Recesso

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni naturali consecutivi dalla data di ricezione dell'ordine, senza necessità di fornire alcuna motivazione (Art. 52 Codice del Consumo).

• Calcolo del termine: Il termine decorre dal giorno in cui il Cliente (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) acquista il possesso fisico del bene. Trascorso tale periodo, non sarà possibile accettare resi.

• Cancellazioni: A causa del nostro sistema logistico automatizzato, gli ordini già processati o in transito non possono essere annullati. Il Cliente dovrà ricevere il pacco e procedere successivamente al reso secondo la presente politica.

2. Condizioni del Prodotto (Deprezzamento del Valore)

Affinché il reso venga accettato, il prodotto deve essere restituito nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto:

• Deve conservare la confezione originale e l'etichettatura intatta.

• Non deve presentare segni di utilizzo, lavaggio, macchie, odori o danni di qualsiasi natura.

Avviso Legale: Ai sensi dell'Art. 57, comma 2 del Codice del Consumo, il Cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. CHIARA ROMANI si riserva il diritto di rifiutare il reso o di applicare una deduzione sul rimborso qualora il prodotto non rispetti le condizioni di igiene e integrità richieste.

3. Costi di Spedizione e Procedura (Art. 57, comma 1 Codice del Consumo)

In conformità con la normativa vigente, si informa espressamente il Cliente che:

• I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente.

• I resi devono essere inviati al nostro centro di fulfillment, il cui indirizzo esatto verrà comunicato dal nostro team a seguito della richiesta di reso.

Procedura obbligatoria:

• Richiedere il reso scrivendo a: info@chiararomani.com, indicando il Numero d'Ordine e il motivo della restituzione.

• Il nostro team fornirà il Modulo di Reso e l'indirizzo esatto per la spedizione.

• MODULO UNICO E OBBLIGATORIO: È requisito indispensabile ed esclusivo inserire all'interno del pacco il Modulo di Reso ufficiale debitamente compilato e stampato.

Avvertenza: Non saranno accettati biglietti manoscritti né altri documenti non ufficiali. Qualora il pacco giungesse senza il Modulo di Reso ufficiale, il magazzino non sarà in grado di associare la merce al relativo ordine, rendendo tecnicamente impossibile l'elaborazione del rimborso.

4. Requisiti di Spedizione e Trasferimento del Rischio

Per garantire il corretto recapito della merce al nostro centro di fulfillment e prevenire frodi o smarrimenti:

• Spedizione tracciata obbligatoria: Il Cliente è tenuto a effettuare la restituzione tramite un servizio di corriere che fornisca Numero di Tracciamento (Tracking Number).

• Il Cliente dovrà comunicare a CHIARA ROMANI il numero di tracking non appena effettuata la spedizione.

• Responsabilità per smarrimento o dogana: CHIARA ROMANI non assume alcuna responsabilità per i pacchi che si smarriscano durante il tragitto di ritorno, né per quelli trattenuti in dogana a causa di una dichiarazione di valore o documentazione errata da parte del Cliente. La responsabilità della spedizione rimane in capo al Cliente fino alla ricezione effettiva presso il nostro centro di fulfillment.

5. Impegno al Rimborso ed Eccezioni (Art. 56 Codice del Consumo)

In caso di recesso da parte del Cliente, CHIARA ROMANI si impegna a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna originali (ove applicabili).

• Eccezione costi di consegna supplementari (Art. 56, comma 2): Non saremo obbligati a rimborsare i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del Cliente di una modalità di consegna diversa da quella meno costosa offerta (ad esempio, supplementi per spedizione express/urgente/premium).

• Metodo di pagamento: Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso. In ogni caso, il Cliente non incorrerà in alcun costo aggiuntivo a causa del rimborso.

• Termine e Diritto di Ritenzione (Art. 56, comma 3): Il rimborso sarà elaborato senza indebito ritardo e, al più tardi, entro 14 giorni naturali dalla data in cui siamo informati della decisione di recedere. Tuttavia, CHIARA ROMANI potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni presso il nostro centro di fulfillment e alla verifica del loro stato nonché della presenza del Modulo di Reso obbligatorio.

6. Eccezioni al Rimborso e Responsabilità per Consegna Fallita

Il contratto di compravendita comporta obbligazioni bilaterali: CHIARA ROMANI si obbliga a spedire il prodotto (Art. 1476 Codice Civile) e il Cliente si obbliga a facilitarne la ricezione.

6.1. Responsabilità sui Dati e sulla Ricezione (Mora del Creditore)

Il Cliente è il solo responsabile della veridicità dei dati di spedizione forniti. Si impegna altresì a monitorare lo stato della spedizione e a ricevere il pacco nei termini stabiliti dal corriere. Nel caso in cui la consegna non possa essere effettuata per cause imputabili al Cliente (indirizzo errato, assenza reiterata o mancato ritiro presso il punto di consegna), si intenderà che il Cliente sia incorso in inadempimento del suo dovere di collaborazione alla ricezione (mora accipiendi).

6.2. Trasferimento del Rischio e Annullamento del Rimborso

Ai sensi degli Artt. 1207 e 1218 del Codice Civile, qualora la spedizione risulti impossibile per colpa o negligenza del Cliente:

• Trasferimento del Rischio: Il rischio di perdita, deterioramento o distruzione del pacco durante il processo di ritorno ricadrà esclusivamente sul Cliente dal momento in cui si verifica il tentativo di consegna fallito.

• Costi e Penale: Ai sensi dell'Art. 57, comma 1 del Codice del Consumo, il Cliente dovrà sostenere tutti i costi diretti derivanti dal reso (logistica inversa, diritti doganali di reimportazione e spese di gestione).

• Conseguenza (Mancato Rimborso): Poiché nella logistica internazionale i costi di ritorno e gestione superano spesso il valore della merce o comportano l'abbandono forzoso del pacco in dogana, CHIARA ROMANI si riserva il diritto di non rimborsare l'importo dell'ordine, compensando tale importo con le spese e i danni generati dall'inadempimento del Cliente.

6.3. Opzione di Rispedizione (Soggetta a Valutazione)

Qualora il pacco venisse recuperato, il Cliente potrà richiedere un nuovo invio previo pagamento delle spese di rispedizione, il cui importo sarà calcolato in base alle tariffe logistiche vigenti, al peso e al volume del pacco in quel momento.

7. Adempimento dell'Obbligo Informativo e Accettazione

In conformità con l'Art. 49 del Codice del Consumo, CHIARA ROMANI ritiene assolto il proprio obbligo di informazione precontrattuale esponendo la presente politica in modo chiaro, comprensibile, pubblico e trasparente sul proprio sito web, rendendola accessibile al consumatore in modo permanente prima della conclusione del contratto. L'effettuazione dell'ordine implica la lettura, la comprensione e l'accettazione espressa e incondizionata di queste condizioni, inclusa l'assunzione dei costi di spedizione per il reso e la localizzazione internazionale del centro di fulfillment.

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, contattaci a: info@chiararomani.com